Novamente Reembolsos múltiplos para o mesmo aluno, muito triste isso.

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Novamente Reembolsos múltiplos para o mesmo aluno, muito triste isso.

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Olá colegas,

 

Infelizmente e por mais que reportei no início do ano o problema com reembolsos múltiplos para o mesmo aluno, que compra meu curso e depois solicita reembolso, e ao ver em pleno mês de black friday isso ocorrendo novamente, no meu ponto de vista, e com todo respeito, só posso concluir que a Udemy nada vez para banir estes alunos.

 

Sinto-me no direito de compartilhar com os colegas, a minha indignação. Não pelo valor do reembolso que fico muito desapontado, é pela falta de comprometimento por parte da Udemy que tem meios para resolver estes casos.

 

Até quando Udemy isso vai continuar? Antes que me solicitem que reportem por email para o setor responsável, que apenas me responde, quando responde, com mensagens padrão, copia e cola, já informo que não irei perder meu tempo. 

 

Captura de tela de 2021-11-18 21-14-29.png

3 SOLUÇÕES ACEITES

Soluções aceites
Anonymous
Não aplicável

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Olá @Giuliana C ,

Espero que os instrutores não caiam nesta falácia e percam seu tempo reportando estes problemas para policy@udemy.com ou qualquer outro e-mail inútil da Udemy que nunca resolve nada.

O melhor é deixar isso de lado já que é fato que a plataforma não se importa nem um pouco com isso e vem sempre com a conversa fiada de que "o Brasil possui leis muito rígidas de proteção ao consumidor" e bla bla bla.

Atenciosamente

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Anonymous
Não aplicável

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Olá pessoal,

Só para complementar, já que a @Bella veio aqui apenas para marcar a mensagem da @Giuliana C como solução, coisa que na verdade nunca foi e nunca será.

 

Então para complementar uns pontos:

 

- Sim, sabemos que aqui no Brasil possuímos regras que protegem os clientes e somos totalmente a favor destas regras, pois em muitos casos também somos clientes;

 

Porém o ponto que sempre reclamamos aqui não é este e nunca será, pois uma coisa é dar um prazo de 30 dias para os alunos que se inscrevem no curso possam pedir o cancelamento e solicitar o reembolso. Nós, instrutores não reclamamos disso.

 

O que reclamamos é do mesmo aluno se inscrever em um ou vários cursos, solicitar o reembolso, se inscrever novamente nos mesmos cursos, solicitar o reembolso e muitas vezes fazer isso de forma repetida por várias vezes durante meses e sempre ser atendido pela Udemy.

Isso de forma alguma é proteger o cliente mas sim aceitar a fraude que está sendo cometida, de forma repetida e ser conivente com esta.

 

E é exatamente este o ponto: A Udemy está sim sendo conivente com as fraudes cometidas pelos alunos.

 

Desta forma espero que nem a @Bella nem nenhum outro Udemer venha marcar um post com conversa fiada como solução para uma postagem que o @MarcoMaddo ou qualquer outro membro poste aqui.

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Anonymous
Não aplicável

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Olá @Bella ,

 

Uma coisa é "ajudar a orientar os instrutores sobre o processo correto a ser seguido" outra coisa é marcar um texto padrão, que não condiz em nada com a realidade que é sempre debatida aqui na comunidade, como solução para um problema que vem se arrastando há vários anos.

 

Em todo caso obrigado por recompartilhar um link para as informações irrelevantes que na verdade não adiciona nenhum contexto além do que já sabemos, no caso de que a Udemy é conivente com as fraudes cometidas pelos alunos.

 

 

 

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17 RESPOSTAS 17
Anonymous
Não aplicável

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Infelizmente não temos o que fazer em relação a este problema.

 

A Udemy já recebeu inúmeros reports. 

 

O problema é claro de fraude por parte do aluno e é bastante simples e fácil identificar com todos os dados que a plataforma dispõe. Mas para resolver este tipo de problema tem que querer, e a Udemy já demonstra, há muito tempo, que não se importa com isso.

 

Eu não me estresso mais. Não posto mais mensagens aqui reportando o problema e nem envio e-mail ao suporte da plataforma, pois tudo se mostrou inútil ao longo dos tempos.

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Impressionante como a Udemy não tomou nenhuma atitude ainda a esse tipo de acontecimento. 

É simples criar uma regra para o aluno que pede o reembolso, não poder adquirir o mesmo curso reembolsado no prazo de 30 dias ou mais. Só isso já desestimularia essa pratica. 

Mas nada é feito, eles tem lá no suporte para os instrutores um texto pronto e só sabem copiar e colar como resposta quando reclamamos sobre isso. 

Anonymous
Não aplicável

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Olá @Marcio,

Infelizmente isso ocorre porque todo o esforço da Udemy tem demonstrado ser em ter mais instrutores produzindo conteúdo e, de um lado vendendo mais cursos a mais estudantes e de outro, cada vez mais e mais, cortando os valores pagos aos produtores de conteúdo, no caso nós instrutores.

 

Isso frusta instrutores? Sim, mas saem 5 entram 50 novos.

Abraço!

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Uma tristeza o descaso da Udemy.

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nossa para eu que estou entrando aqui, a frustração e preocupação com o descaso é imensa. Sinto pelo ocorrido e parece que estamos mesmo a mercê da não proteção da plataforma.

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Olá @AnaLuz, independente de qualquer coisa, seja bem vinda e lhe desejo sucesso total em seus cursos.

 

Procure ler as reclamações que nós mais antigos já fizemos aqui na comunidade para que você possa tirar as suas conclusões com base em fatos, não em mensagens copia e cola postadas em respostas às nossa reclamações, nossos relatos, etc.

 

Sucesso,

 

Maddo

Giuliana C
Community Moderator
Community Moderator

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Oi gente, esperamos que estejam todos bem!

 

Entendemos completamente a frustração quanto a isso, porém o Brasil possui leis muito rígidas de proteção ao consumidor e isso acaba afetando nas solicitações de reembolso, de maneira geral. É por isso que toda vez que reportam algo desse tipo aqui, nós recomendamos que o instrutor entre em contato com a equipe de Trust & Safety pelo email policy@udemy.com, enviando todos os detalhes possíveis, pois apenas eles possuem as ferramentas necessárias para investigar e punir esses usuários de forma individual. Peço que por favor também envie esse caso em questão para análise.

 

Contem conosco.


Giuliana - Udemy International Community Team
eNauti
Pesquisador
Pesquisador

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Isso não é bem verdade. É só procurar no Google sobre abusos no direito de reembolso e você verá que há casos em que se decide contra o consumidor, sim.

j0pewd
Pesquisador
Pesquisador

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Há inúmeros casos em que o reembolso não vale e a decisão é contra o consumidor. É absurdo esse argumento, é chamar os instrutores de burros.

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Olá @Giuliana C, obrigado por responder.

 

Mas permita-me com todo respeito e sendo direto ao ponto dizer que, o que você sugere eu já cansei de fazer e até o momento nada foi feito a respeito. Basta ler minhas postagens aqui na comunidade, desde 2020 estou reclamando.

 

Apenas compartilho aqui para que os demais colegas, antigos e novos tenham conhecimento de que é muito fácil para um usuário comprar nossos cursos, solicitar reembolso quantas vezes desejar, no mesmo mês, no mesmo bimestre, trimestre, ano, etc.

 

 

Obrigado pelo seu tempo.

 

Marco Maddo

Anonymous
Não aplicável

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Olá @Giuliana C ,

Espero que os instrutores não caiam nesta falácia e percam seu tempo reportando estes problemas para policy@udemy.com ou qualquer outro e-mail inútil da Udemy que nunca resolve nada.

O melhor é deixar isso de lado já que é fato que a plataforma não se importa nem um pouco com isso e vem sempre com a conversa fiada de que "o Brasil possui leis muito rígidas de proteção ao consumidor" e bla bla bla.

Atenciosamente

Anonymous
Não aplicável

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Olá pessoal,

Só para complementar, já que a @Bella veio aqui apenas para marcar a mensagem da @Giuliana C como solução, coisa que na verdade nunca foi e nunca será.

 

Então para complementar uns pontos:

 

- Sim, sabemos que aqui no Brasil possuímos regras que protegem os clientes e somos totalmente a favor destas regras, pois em muitos casos também somos clientes;

 

Porém o ponto que sempre reclamamos aqui não é este e nunca será, pois uma coisa é dar um prazo de 30 dias para os alunos que se inscrevem no curso possam pedir o cancelamento e solicitar o reembolso. Nós, instrutores não reclamamos disso.

 

O que reclamamos é do mesmo aluno se inscrever em um ou vários cursos, solicitar o reembolso, se inscrever novamente nos mesmos cursos, solicitar o reembolso e muitas vezes fazer isso de forma repetida por várias vezes durante meses e sempre ser atendido pela Udemy.

Isso de forma alguma é proteger o cliente mas sim aceitar a fraude que está sendo cometida, de forma repetida e ser conivente com esta.

 

E é exatamente este o ponto: A Udemy está sim sendo conivente com as fraudes cometidas pelos alunos.

 

Desta forma espero que nem a @Bella nem nenhum outro Udemer venha marcar um post com conversa fiada como solução para uma postagem que o @MarcoMaddo ou qualquer outro membro poste aqui.

Bella
Community Manager
Community Manager

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Oi @Anonymous, obrigada por compartilhar seus pensamentos! 


Como moderadora, é parte da minha função ajudar a orientar os instrutores sobre o processo correto a ser seguido, caso outros possam estar enfrentando o mesmo problema. Sinto muito por qualquer inconveniência.


Compreendemos como pode ser frustrante receber vários reembolsos do mesmo aluno. Nossa equipe continua monitorando tendências, motivos e comportamento de reembolso para identificar oportunidades de melhorias adicionais. Postamos uma atualização há alguns meses que pode ajudar a fornecer mais contexto sobre nossa política de reembolso no Brasil, da forma como está atualmente. Você pode ler mais informações aqui.


Valorizamos feedback e o seu foi enviado para a equipe certa para que eles possam revisar essas observações. Iremos nos certificar de informar nossa comunidade se houver alguma outra atualização sobre este assunto.


Por favor, sinta-se à vontade para compartilhar quaisquer outros comentários que você possa ter - estamos aqui para ouvir!

 

Bella Almeida

Udemy Community 

Anonymous
Não aplicável

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Olá @Bella ,

 

Uma coisa é "ajudar a orientar os instrutores sobre o processo correto a ser seguido" outra coisa é marcar um texto padrão, que não condiz em nada com a realidade que é sempre debatida aqui na comunidade, como solução para um problema que vem se arrastando há vários anos.

 

Em todo caso obrigado por recompartilhar um link para as informações irrelevantes que na verdade não adiciona nenhum contexto além do que já sabemos, no caso de que a Udemy é conivente com as fraudes cometidas pelos alunos.

 

 

 

Alyssonc
Especialista Especialista
Especialista

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Todo mês isso acontece comigo em maior ou menor número. Eu nem reporto porque já vi aqui que nada é feito a respeito. Este mês apareceu um "usuário anônimo" que comprou e pediu reembolso do mesmo curso 8 vezes. Não entendo como uma plataforma deste tamanho não tenha uma forma de observar que uma pessoa comprou e pediu reembolso do mesmo curso várias vezes.

 

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Todo mês isso acontece comigo também, a Udemy fala que tem uma política de reembolso que trataria esse caso, mas ela não é aplicada na prática. E é algo muito muito simples de programar no sistema, se eu tivesse acesso ao código eu mesma faria. Esperar que a Udemy se manifeste quanto a isso, porque já temos menos receita desde a mudança de repasse pra instrutores, e ainda com esses casos de fraude o negócio se acentua. Onde está a atenção com os melhores instrutores online que você encontra no Brasil?

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