Peço desculpas a todos que estão fartos desse assunto, mas simplesmente não dá para ficar calado.
No mês de Janeiro encontrei na lista de reembolsos dois "alunos" que pediram pela devolução. Um deles comprou 3 cursos e recebeu 6 reembolsos. O outro comprou 1 curso e recebeu 2 reembolsos. Segue a imagem dos reembolsos
Assim, enviei para o policy@udemy.com, como sugerido pelo nosso moderador @MaxSandy , as imagens a explicação do fato acorrido.
A resposta foi rapidamente respondida e de forma extremamente protocolar. Exatamente aquilo que eu escrevia a alguns dias atrás em um dos posts sobre esse mesmo tema.
Não há uma explicação, apenas um protocolo que parece um [ctrl+c] + [ctrl+v]. Pela velocidade que minha solicitação foi respondida, tenho absoluta certeza que nem sequer foi verificado o caso com a atenção que merecia. Segue a resposta que recebi:
Observem que em momento algum é explicado como uma compra poderia ter resultado em dois reembolsos. A resposta cita apenas os famigerados 30 dias de direito para pedido de reembolso. Mas e sobre as devoluções que parecem em excesso? Nada!
Meu e-mail foi enviada dia 31 de jan. de 2021 13:58 GMT-8 e a resposta acima foi enviada em 31 de jan. de 2021 14:03 GMT-8, ou seja, 5 minutos depois. Será que em 5 minutos foi tempo suficiente para analisar o caso ou foi apenas o tempo necessário para encontrar a resposta protocolar?
Lembrando que no e-mail que recebi com a resposta consta o seguinte: Lamento que isso tenha resultado em perda de receita para você. Caso você tenha outras dúvidas, não deixe de nos avisar.
Ok, tenho duvidas ainda, então respondi com a mensagem: Sei das políticas, mas não entendo como um aluno pode realizar 3 compras e receber 6 reembolsos. Poderiam me explicar isso?
E sabem o que me responderam?
Nada!
Simplesmente meu e-mail foi desconsiderado.
Editando a postagem,
para minha surpresa o mês de Fevereiro vai reservar fortes emoções também. A duplicidade continua aparecendo!
@Marcio, como vai?
Estou compartilhando mais um registro de reembolso, e agora com o mesmo caso que o seu. Duas vezes no mesmo dia o aluno foi reembolsado.
Como todos os dias eu verifico os dados de receita e notei este caso no print.
O suporte (policy@udemy.com) , me respondeu com essa orientação dentro do texto padrão CTRL+C - CTRL+V.
"Se você continuar vendo esse aluno se inscrevendo e pedindo reembolso dos seus cursos. Informe o URL do aluno. Assim, podemos iniciar uma investigação manual, se necessário."
Mas, a questão é que não temos mais acesso a URL do aluno que solicitou reembolso, logo é impossível enviar a URL do mesmo. A não ser que eu crie por conta própria uma lista com as URLs de cada novo aluno matriculado, em um controle próprio.
Qualquer DBA jr sabe que é possível fazer uma consulta cruzando dados, tipo nome completo do aluno x nome do curso em um select de pedidos de reembolsos.
Temos que monitorar diariamente e reportar para policy@udemy.com, talvez assim com um grande volume de relatos verdadeiros dos instrutores, as ações para coibir esta prática aconteçam mais rapidamente.
Abraços,
Professor Marco Maddo
Encontrei uma forma de me preparar para responder esse pedido do suporte:
"Se você continuar vendo esse aluno se inscrevendo e pedindo reembolso dos seus cursos. Informe o URL do aluno. Assim, podemos iniciar uma investigação manual, se necessário."
Por ser algo recorrente estes reembolsos, e agora duas vezes no mesmo dia para o mesmo aluno em um mesmo curso, e o suporte solicitou o envio das URLs dos alunos suspeitos, vou aproveitar que é inicio de ano e vendas relativamente baixas para salvar todas as URLs dos alunos inscritos, assim, fica fácil enviar para o suporte se algum reembolso suspeito acontecer daqui para frente.
Só vai dar um pouco de trabalho hoje, mas já estou quase acabando. Depois é só colocar na rotina diária para manter atualizada essa lista no favoritos do navegador, simples, prático e fico com a informação.
Maddo 🤙
Acabou de acontecer um reembolso duplo, mas analisando ficou claro que é um BUG no relatório.
No relatório de reembolso, aparecem dois registros de pedido reembolsos no valor completo, mas apenas um dos valores foi considerado. Isso nos leva a pensar que é um BUG na programação do relatório.
Esse caso especificamente eu tenho a URL salva do aluno, e se por algum motivo ele se inscrever novamente eu saberei e terei mais dados para reportar para o suporte.
Este aluno se inscreveu hoje no curso. Vou acompanhar diariamente.
Eu tenho um dos meus cursos que está com o valor negativo por conta dos reembolsos. Ontem estava -4,90, hoje está -1,82, veja:
| Utilizador | Contagem de curtidas |
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| 23 | |
| 20 | |
| 15 | |
| 6 | |
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