Problemas editando legendas

Não é possível encontrar o canal de suporte direto para resolver o problema técnico que estou tendo então estou postando aqui

Comecei a editar uma legenda para minha aula (abaixo) e gostaria de seguir editando. Mas agora, no editor da plataforma, ela aparece como "Processando" há mais de 20h e não me permite fazer a edição que preciso.

Course: Piano e teclado - Completo | Udemy

8. [Aula inicial] Teclado para produção

Espero que a Udemy resolva este problema técnico com rapidez

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Comentários

Andressa D.

Oi, @viniciuspreu, tudo bem? Lamento saber que está enfrentando dificuldades para editar a legenda do seu curso. Recomendo que dê uma olhada nesse artigo de suporte e caso continue tendo problemas, clique no botão "Fale Conosco" no cato direito da página do artigo, para que um de nossos especialistas possa melhor investigar seu caso.

Espero ter ajudado!

viniciuspreu

Infelizmente continuo tendo os mesmos problemas. O artigo não aborda o problema - apenas instrui o que já sei sobre edição de legendas.

Já apaguei o vídeo e refiz o upload novamente apenas para poder voltar a editar sua legenda (do zero novamente)… no entanto, quando passei um pouco mais da metade da edição da legenda o vídeo ficou em "processando" não permitindo a edição (além de não registrar a edição anterior que fiz)

Andressa D.

Oi, @viniciuspreu, lamento saber que continua tendo problemas de carregamento. Por favor, confirme se conseguiu fazer contato com nossa equipe de suporte ao instrutor clicando no botão "Fale conosco" no canto direito do artigo de suporte.