Olá pessoal, todos bem?
Sei que esse assunto já foi falado e falado várias vezes aqui no grupo, mas eu fiz um levantamento hoje, onde praticamente o mês está sendo finalizado e notei que os mesmos alunos que estão se inscrevendo no curso nos últimos 90 dias, são os mesmos que pedem e conseguem na cara de pau o reembolso integral do valor pago pelo curso.
Antes que a moderação informe que devo reportar para a área responsável, já adianto que estou ciente e que farei. Posso estar redondamente enganado, mas a minha impressão... reforçando que é a minha impressão, me diz que este tipo de postagem não agrada muito.
Mas segue o levantamento que possa ajudar outros colegas.
Como podem ver, um aluno Te[nome protegido pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018] conseguiu nada mais e nada menos que 10 reembolsos nos último 90 dias.
Só não percebe que é um comportamento suspeito o mecanismo de reembolso da Udemy, porque até que me provem o contrário, foram 10 reembolsos de má fé.
O valor do reembolso não é o problema aqui, o problema é a festa dos reembolsos que alguns alunos, e ainda bem que a minoria, já descobriram e fazem uso desta falha no sistema.
Este tal de BRU[etc etc] é um funcionário público, tem nível superior, trabalha em setor público de tecnologia e eu descobri apenas minerando informações na web e correlacionando o perfil.
Entrou no meu radar!
Udemygos, me sinto muito desapontado quando vejo estes dados, este perfil de aluno vai ficando mais claro, e pior sendo descoberto, sem muito esforço por mim, e por outro lado, quem deveria cuidar e evitar estes reembolsos não atua na mesma velocidade.
Agora que compartilhei aqui, bora enviar o email para a área responsável.
Forte abraço,
Maddo
@Anonymous sensacional!
Super obrigado de coração pela sua coragem em postar seu sentimento.
Se ajudar como exemplo, meu tenho feito monitoramento das frequências de reembolsos em minha conta para um mesmo usuário/aluno nos últimos meses. Deu trabalho em um primeiro momento, mas agora é fácil de criar relatório individualizado para utilizar como elementos para reportar por email a área responsável Udemy - policy@udemy.com. E o melhor, é que apenas conhecimento de informática básica eu apliquei até agora.
Exemplo:
Fiz no google docs mesmo, bem simples. Registro todos com dois reembolsos ou mais.
Quando tenho sorte, salvo a URL do aluno para poder colocar no meu RADAR e acompanhar o comportamento, exemplo:
Simples print de tela.
Também salvo os LOG das compras e reembolsos.
Exemplo:
Registro do reembolso, 2 vezes para o mesmo BRU...
Simples print de tela.
E por fim, reporto para policy@udemy.com com todos os elementos que consegui, sem muito trabalho, sem ser um super nerd, usando informática básica mesmo e um pouco do meu tempo, dá para notar reembolsos suspeitos.
Tenho registros dos último 90 dias, irei atualizar diariamente, mensalmente para ver por quanto tempo mais, mesmo fornecendo os elementos de que os reembolsos são suspeitos, já que são sempre os mesmos usuários. Ao longo dos próximos meses poderei postar algo assim:
- 2 meses de reembolsos suspeitos para o mesmo aluno e nada.
- 3 meses de reembolsos suspeitos para o mesmo aluno e nada.
- 4 meses de reembolsos suspeitos para o mesmo aluno e nada.
- 5 meses de reembolsos suspeitos para o mesmo aluno e nada.
- um semestre de reembolsos suspeitos para o mesmo aluno e nada.
- um ano de reembolsos suspeitos para o mesmo aluno e nada.
Meu objetivo é criar uma ferramenta para automatizar este processo, para poder compartilhar com os Udemygos mais informações, preservando a identidade dos alunos, mas provando reembolsos suspeitos.
Abraços e um ótimo final de semana.
Professor Marco Maddo
Entendi, hoje mesmo já tenho registro de reembolso recorrente para o mesmo usuário
A única colaboração que posso fazer é informar o fato, conforme fiz nos últimos dias e fiz hoje também. Enviei dois novos emails para policy@udemy.com.
Obrigado,
Marco Oliveira (MarcoMaddo)
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