Olá @MariaAngeli526
Obrigada pelo esclarecimento!
No momento, nosso time de Suporte está com um grande volume de chamados. Porém, caso queira confirmar a situação do ticket, posso conferir em nosso sistema se ele foi devidamente aberto ou não (por exemplo, em caso de um chat interrompido, o ticket não é aberto).
Se seu aluno tiver o número (ID) do chamado, posso procurar para conferir sem nenhum problema.
Abraços!
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