Reembolsos e falta de feedback

[Humberto_Lopes]

Prezados, alguém mais está com um número estranhamente alto de reembolsos neste mês de dezembro?

Eu nunca tinha tido pedidos desse tipo até outubro. Em novembro tive alguns, e, em dezembro, eles aumentaram muito. Pode ser efeito da black Friday, na qual muitos compram por impulso, arrependendo-se depois.

Mas o pior é a falta de apoio da Udemy. Com a desculpa que as justificativas dos reembolsos são sigilosas, ela nos deixa "no escuro", sem sabermos no que temos que melhorar. Já vi instrutores reclamando sobre isso aqui e recebendo aquela resposta-padrão dizendo que "ninguém deve se preocupar, pois os pedidos de reembolso são poucos". 

[Marcio · Accepted solution]

Pode sim @RafaelDelZotto . Já aconteceu comigo algumas vezes o mesmo aluno comprar o mesmo curso 2 ou 3 vezes e pedir o reembolso para todas as compras. 

[Marcio · Accepted solution]

Não tem o que fazer, apenas aceitar que ou o aluno comprou por descuido ou é má fé mesmo.

[Marcio · Accepted solution]

30 dias é muito tempo mesmo, acho que 7 dias seria melhor. 

[RafaelDelZotto · Accepted solution]

7 dias seria ótimo!

Porém essa solução traria uma mudança grande no meu ponto de vista.

Os30 de garantia é uma segurança gigante para um cliente sério. Eu tenho alunos que compraram o curso a mais de 15 dias e que não iniciaram as aulas, creio que por falta de tempo (desculpa comum, mas que acontece). Pelo menos metade das minhas vendas poderiam não acontecer caso a garantia não fosse tão longa.

Creio que tudo tem um preço, resolveria alguns de nossos problemas, mas poderia trazer outros.

A Udemy poderia nos oferecer a oportunidade de bloquear aulas durante os primeiros 30 dias, por exemplo, no nameu caso, na primeira quinzena eu disponibilizaria apenas o primeiro módulo, na segunda disponibilizaria o segundo, e só depois dos 30 dias liberaria o restante das aulas.

Limitaria a velocidade com que o aluno aprende, mas evitariam fraldes, o aluno sério não perderia com isso, apenas adiaria um pouco a conclusão do curso.