em 10-21-2019 06:23 AM
Olá instrutores,
Já conhecemos o padrão "Udemy" de qualidade de suporte, tanto para o lado de nós (instrutores) quanto para o lado dos alunos.
A Udemy vem nos últimos anos de reestruturando, mas se tem uma área que nunca melhorou e inclusive tem ido de mal a pior é o suporte.
Geralmente sempre atendem com copy/paste de respostas automáticas e quando acrescentam algo manualmente é com perguntas estúpidas onde as respostas já foram dadas em mensagens anteriores.
Além disso quando um ticket de suporte sobe de nível parece que todo o histórico se perde e temos que começar do início novamente.
Esta ineficiência reflete nos instrutores aqui pois muitos alunos não conseguem separar o que é a Udemy e o que são os instrutores aqui dentro e um caso que encontrei por acaso em pesquisas me chamou a atenção, conforme:
O caso foi sim resolvido, mas precisava chegar no ponto do aluno ter que recorrer ao ReclameAqui?
E note ainda que apesar do problema ser referente à Udemy e seu suporte ineficaz há o envolvimento do instrutor, mesmo que eu nem mesmo havia ficado sabendo do ocorrido até então.
Vale a pena a reflexão, já que a Udemy apesar das nossas (instrutores e alunos) constantes reclamações do suporte nem uma satiafação é dada e não parece que algo irá mudar a curso/médio prazo.
Abraço!
em 10-21-2019 03:39 PM
Olá, @Anonymous
Obrigada por compartilhar isso com a gente. Eu sinto muito que a sua experiência com o nosso suporte não tenha sido positiva até aqui. Quero te garantir que sempre há uma pessoa avaliando e respondendo cada tíquete de suporte. No entanto, de vez em quando podemos cometer um erro e/ou deixar passar alguma informação.
Fique tranquilo, pois estou compartilhando o seu feedback com a nossa equipe.
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