Information : résolution du problème lié au système d'attribution

[Leonor C.]

Bonjour à toutes et à tous,

Certains d'entre vous ont peut-être reçu un e-mail sur la résolution récente d'un problème lié au système d'attribution d'Udemy. Nous tenons à récapituler le problème et les étapes suivies pour le résoudre.

Que s'est-il passé ?

Au mois de juin, notre équipe d'ingénieurs a résolu une erreur système découlant de la mauvaise attribution de certaines transactions. Dans la mesure où l'attribution détermine la part des revenus des formateurs, ce problème a engendré des paiements erronés des formateurs en lien avec ces transactions.

Les transactions concernées issues des rapports sur les revenus « ouverts » (en attente de paiement) ont été immédiatement corrigées lorsque le correctif du système a été publié. Nous avons ensuite mené un audit exhaustif des transactions concernées déjà effectuées. Lorsque les formateurs n'ont pas reçu l'intégralité de leurs dus, nous avons publié un ajustement dans le rapport sur les revenus du 10 août pour le prochain paiement et avons averti tous les formateurs concernés par e-mail.

Quelle était l'étendue du problème ?

Le problème portait sur moins de 0,1 % des transactions, toutes incluant l'achat de plusieurs cours.

Qu'en est-il des cas pour lesquels les formateurs ont été trop payés ?

Nous n'allons pas déduire ces sommes des prochains paiements de nos formateurs pour compenser les erreurs de trop-perçu précédemment provoquées par ce problème.

Comment faire en sorte d'éviter les erreurs de ce type à l'avenir ?

Nous continuons d'améliorer notre système de suivi et nos processus afin de détecter et d'éviter d'éventuels nouveaux problèmes. Si ces problèmes de paiement se produisent à nouveau, nous vous en avertirons et ferons le nécessaire pour les résoudre.

Si vous avez des commentaires ou des questions, n'hésitez pas à les partager ici dans la communauté. Pour vos questions spécifiques à certaines transactions ou certains ajustements, écrivez-nous à l'adresse instructorsupport@udemy.com.