em 05-29-2020 08:21 AM
Ir para a SoluçãoOlá, ontem deixei um comentário aqui sobre reclamações de inscritos que não estavam conseguindo assistir minhas aulas e das minhas tentativas também de solucionar o problema deles, entretanto hoje um aluno disse que ao tentar baixar um arquivo obteve como resposta servidor não encontrado. Não sei o que fazer e estou com medo de começar a perder inscritos no meu curso ou ter a nota reduzida por um problema que não é meu. O que eu faço?
Solucionado! Ir para a Solução.
em 05-29-2020 08:33 AM
Ir para a SoluçãoHi @ThiagoLuizB449 this is a known issue by the engineering team and they are working to have a solution for this. I'll suggest you let your students know that there is a bug with the downloadable files and redirect them to the support team at support@udemy.com so they can file a report on the platform.
Eliana Cerna
Udemy Community
05-30-2020 11:03 AM - editado 05-30-2020 11:04 AM
Ir para a SoluçãoSugiro que você enviem um e-mail/mensagem para seus alunos avisando que os servidores da Udemy estão com problema de instabilidade e que já estão tomando as medidas necessárias para resolve-lo. Pelo menos assim, mostra ao seus alunos que o problema não é com o seu curso, mas com a Udemy e seus alunos vão saber que existe um problema e ele será resolvido.
em 05-31-2020 04:02 AM
Ir para a SoluçãoOlá, @ThiagoLuizB449!
De fato, alguns alunos no Brasil reportaram problemas para assistir as aulas na sexta-feira. Esses casos também estão sendo investigados pela nossa equipe técnica para que sejam solucionados o mais rápido possível.
Por favor, encaminhe os alunos com esse problema para a central de suporte. Isso nos ajudará a recolher mais informações que poderão ser úteis na solução.
em 06-02-2020 08:29 AM
Ir para a SoluçãoOlá, @ThiagoLuizB449 !
Quando esses dois problemas forem resolvidos eu atualizarei vocês aqui nessa conversa.
em 05-29-2020 08:33 AM
Ir para a SoluçãoHi @ThiagoLuizB449 this is a known issue by the engineering team and they are working to have a solution for this. I'll suggest you let your students know that there is a bug with the downloadable files and redirect them to the support team at support@udemy.com so they can file a report on the platform.
Eliana Cerna
Udemy Community
em 05-29-2020 08:37 AM
Ir para a SoluçãoMas @ElianaC eles estão reclamando não estão conseguindo assistir as aulas também, tudo travou do dia para noite e as aulas não estão carregando.
05-30-2020 11:03 AM - editado 05-30-2020 11:04 AM
Ir para a SoluçãoSugiro que você enviem um e-mail/mensagem para seus alunos avisando que os servidores da Udemy estão com problema de instabilidade e que já estão tomando as medidas necessárias para resolve-lo. Pelo menos assim, mostra ao seus alunos que o problema não é com o seu curso, mas com a Udemy e seus alunos vão saber que existe um problema e ele será resolvido.
em 05-31-2020 04:02 AM
Ir para a SoluçãoOlá, @ThiagoLuizB449!
De fato, alguns alunos no Brasil reportaram problemas para assistir as aulas na sexta-feira. Esses casos também estão sendo investigados pela nossa equipe técnica para que sejam solucionados o mais rápido possível.
Por favor, encaminhe os alunos com esse problema para a central de suporte. Isso nos ajudará a recolher mais informações que poderão ser úteis na solução.
em 06-02-2020 08:25 AM
Ir para a Solução
@LauraM escreveu:Olá, @ThiagoLuizB449!
De fato, alguns alunos no Brasil reportaram problemas para assistir as aulas na sexta-feira. Esses casos também estão sendo investigados pela nossa equipe técnica para que sejam solucionados o mais rápido possível.
Por favor, encaminhe os alunos com esse problema para a central de suporte. Isso nos ajudará a recolher mais informações que poderão ser úteis na solução.
@LauraM quando o problema for resolvido você pode me avisar, pois tenho um curso que terminei de editar, porém só vou colocar ele na Udemy quando o problema for solucionado.
Agradeço desde já!
em 06-02-2020 08:29 AM
Ir para a SoluçãoOlá, @ThiagoLuizB449 !
Quando esses dois problemas forem resolvidos eu atualizarei vocês aqui nessa conversa.
em 06-02-2020 09:02 AM
Ir para a Solução@LauraM Obrigado!
em 06-03-2020 05:15 PM
Ir para a SoluçãoAs vezes os alunos tem queompar o cache do navegador ou acessar em outro.
Geralmente resolve.
@ThiagoLuizB449 escreveu:Mas @ElianaC eles estão reclamando não estão conseguindo assistir as aulas também, tudo travou do dia para noite e as aulas não estão carregando.
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