Reclamações de inscritos no curso

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Reclamações de inscritos no curso

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Olá, ontem deixei um comentário aqui sobre reclamações de inscritos que não estavam conseguindo assistir minhas aulas e das minhas tentativas também de solucionar o problema deles, entretanto hoje um aluno disse que ao tentar baixar um arquivo obteve como resposta servidor não encontrado. Não sei o que fazer e estou com medo de começar a perder inscritos no meu curso ou ter a nota reduzida por um problema que não é meu. O que eu faço?

 

4 SOLUÇÕES ACEITES

Soluções aceites
ElianaC
Community Moderator
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Hi @ThiagoLuizB449 this is a known issue by the engineering team and they are working to have a solution for this. I'll suggest you let your students know that there is a bug with the downloadable files and redirect them to the support team at support@udemy.com so they can file a report on the platform. 

 

Eliana Cerna

Udemy Community 

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Sugiro que você enviem um e-mail/mensagem para seus alunos avisando que os servidores da Udemy estão com problema de instabilidade e que já estão tomando as medidas necessárias para resolve-lo. Pelo menos assim, mostra ao seus alunos que o problema não é com o seu curso, mas com a Udemy e seus alunos vão saber que existe um problema e ele será resolvido.

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LauraM
Udemy Team
Udemy Team

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Olá, @ThiagoLuizB449!

 

De fato, alguns alunos no Brasil reportaram problemas para assistir as aulas na sexta-feira. Esses casos também estão sendo investigados pela nossa equipe técnica para que sejam solucionados o mais rápido possível.

 

Por favor, encaminhe os alunos com esse problema para a central de suporte. Isso nos ajudará a recolher mais informações que poderão ser úteis na solução.

 

Laura - International Community Team

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LauraM
Udemy Team
Udemy Team

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Olá, @ThiagoLuizB449 !

 

Quando esses dois problemas forem resolvidos eu atualizarei vocês aqui nessa conversa. Smiley feliz

Laura - International Community Team

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8 RESPOSTAS 8
ElianaC
Community Moderator
Community Moderator

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Hi @ThiagoLuizB449 this is a known issue by the engineering team and they are working to have a solution for this. I'll suggest you let your students know that there is a bug with the downloadable files and redirect them to the support team at support@udemy.com so they can file a report on the platform. 

 

Eliana Cerna

Udemy Community 

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Mas @ElianaC  eles estão reclamando não estão conseguindo assistir as aulas também, tudo travou do dia para noite e as aulas não estão carregando.

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Sugiro que você enviem um e-mail/mensagem para seus alunos avisando que os servidores da Udemy estão com problema de instabilidade e que já estão tomando as medidas necessárias para resolve-lo. Pelo menos assim, mostra ao seus alunos que o problema não é com o seu curso, mas com a Udemy e seus alunos vão saber que existe um problema e ele será resolvido.

LauraM
Udemy Team
Udemy Team

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Olá, @ThiagoLuizB449!

 

De fato, alguns alunos no Brasil reportaram problemas para assistir as aulas na sexta-feira. Esses casos também estão sendo investigados pela nossa equipe técnica para que sejam solucionados o mais rápido possível.

 

Por favor, encaminhe os alunos com esse problema para a central de suporte. Isso nos ajudará a recolher mais informações que poderão ser úteis na solução.

 

Laura - International Community Team

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@LauraM  escreveu:

Olá, @ThiagoLuizB449!

 

De fato, alguns alunos no Brasil reportaram problemas para assistir as aulas na sexta-feira. Esses casos também estão sendo investigados pela nossa equipe técnica para que sejam solucionados o mais rápido possível.

 

Por favor, encaminhe os alunos com esse problema para a central de suporte. Isso nos ajudará a recolher mais informações que poderão ser úteis na solução.

 


@LauraM quando o problema for resolvido você pode me avisar, pois tenho um curso que terminei de editar, porém só vou colocar ele na Udemy quando o problema for solucionado.

Agradeço desde já!

LauraM
Udemy Team
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Olá, @ThiagoLuizB449 !

 

Quando esses dois problemas forem resolvidos eu atualizarei vocês aqui nessa conversa. Smiley feliz

Laura - International Community Team

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@LauraM Obrigado!

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As vezes os alunos tem queompar o cache do navegador ou acessar em outro. 

 

Geralmente resolve. 


@ThiagoLuizB449  escreveu:

Mas @ElianaC  eles estão reclamando não estão conseguindo assistir as aulas também, tudo travou do dia para noite e as aulas não estão carregando.


 

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