Reembolsos suspeitos

[Anonymous]

@NicoleC @RafaelN é possível evitar que um aluno se reeinscreva em cursos dos quais ele já pediu reenbolso? 

Esse Yuri está me tirando do sério... 

(imagem excluida mas tem um Yuri se inscrevendo, pedindo reembolso e se reinscrevendo dos meus cursos) 🙂

[RafaelN]

Oi @Anonymous, por favor esconda o nome do aluno da imagem, caso contrário teremos que excluir o seu post. Obrigado! 

Sobre a sua pergunta, o nosso sistema não impede que um aluno se inscreva novamente depois de pedir reembolso de um curso, porém, se for detectado algum comportamento suspeito ou tentativa de abuso do sistema, ele será notificado e as devidas ações serão tomadas pela equipe de Confiança e Segurança.

[Anonymous]

Posso tirar a imagem @RafaelN mas esse comportamente não é estranho? ele já se matriculou novamente no curso "como criar um curso online" se isso nao for suspeito, não sei o que é 🙂 

[Marcio]

Eu até pensei que o aluno poderia ter conseguido um cupom de desconto com preço bem mais em conta e por isso pediu o reembolso e depois se inscreveu novamente com o novo cupom. Mas como você disse que ele fez várias vezes, realmente é algo bem estranho. Dificil é saber o que ele ganharia com isso. 

[Professor Marcelo Moraes perfil Vip]

Há dois motivos:  1 - Ele esqueceu de baixar alguma aula.

2 - Você postou novas aulas e o " Aluno " queria baixar as atualizações. muito fofinho ele ... Tive um caso esta semana ...... o "Aluno" classicou com 5 estrelas ...... deu  +  em todos os topicos....... pediu estono e segue sua vida feliz....... sem remorso.....

[ricardomilbrath]

tem curso meu em site de torrent..

[RafaelN]

Olá @ricardomilbrath, 

Veja como denunciar pirataria de seus cursos aqui. O artigo também fornece mais informações sobre a nossa parceria com a empresa anti-pirataria Link-Busters.

[Professor Marcelo Moraes perfil 1 · Accepted solution]

Esse sistema de reembolso tem que ser revisto, deveria ser reembolso parcial, quando maior a qualificação do Curso menor o percentual de reembolso, ... por outro lado não entendo como um Aluno, pode avaliar um curso, um Professor, uma metodologia, .......... sendo ele um sem competência técnica para isso, ...... POR OUTRO LADO A PRÓPRA APROVAÇÃO DO CURSO PELA UDEMY, já não siginifica qualidade, ou ela admite que o Aluno é melhor avaliador que os proprios profisionais de sua empresa? TEVE O CASO DE UM ALUNO QUE PEDIU reembolso, com o seguinte o texto: " O PROFESSOR NÃO QUIS MIM AJUDAR " uma pessoa que não sabe se expressar de forma correta, em sua lingua nativa, vai reprovar meu trabalho como Professor a mais de 25 anos. Espero que um dia a Udemy peceba que somos seu maior patrimônio.

[Anonymous]

Eu não tenho problemas com o reembolso em si... gosto que alguém tenha o direito de pedir reembolso... o que eu sou contra é um aluno se matricular, pedir reembolso e se rematricular no curso várias vezes na mesma semana (que foi o que aconteceu nesse caso).

[Professor Marcelo Moraes perfil 1]

Eu tenho problemas com reembolsos, sim, pois não posso trabalhar 16 horas por dia para dar mole para espertinho, .... como no caso que eu citei, compra assiste, faz download, avalia + em todos os tópicos, e pede reembolso.

[JorgeMatos]

Desculpe o comentário, mas em português se escreve "professor há mais de 25 anos".

[Anonymous]

Noissssxxxxs erra temem, kkkkkk 

[EduardoLara]

Olá @RafaelN quem somos nós para discutir o sistema de detecção de segurança da Udemy, mas posso dar uma sugestão? Se você concordar, por gentileza encaminhe para o seu time interno ou me informe em privado onde posso encaminhá-la.

Entendemos - nós instrutores - que existe um sistema da Udemy que verifica o comportamento inadequado do usuário. Até aqui tudo bem.

A sugestão é, a elaboração de um formulário - apenas para os instrutores - para preenchermos com os dados e evidências para uma verificação humana, assim como já ocorre com o Link-buster.

Se será tomado uma medida ou não sobre o denunciado, isso é outra discussão. Porém, no meu ponto de vista, diminuiria reclamações repetentes deste assunto, melhoraria o sistema de detecção da Udemy e nós instrutores estaremos mais seguros com a plataforma da Udemy.

kudos?

Muito obrigado.

[RafaelN]

Olá @EduardoLara, 

Obrigado pela sugestão. Na verdade, isso já é possível atualmente. Se você deseja que nossa equipe dê uma olhada em algum reembolso do seu curso que considera suspeito, basta enviar um email para policy@udemy.com com todas as informações sobre o caso. 

Espero ter ajudado!

[j2evaldo]

Ja passei por isso. No meu caso o maluco foi tão cara de pau que ainda avaliou o curso com 5 estelas e fez comentários postivos. 

Pelo menos isso. 🤣🤣🤣

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@Anonymous  escreveu:

@NicoleC @RafaelN é possível evitar que um aluno se reenscreva em cursos dos quais ele já pediu reenbolso? 

Esse Yuri está me tirando do sério... 

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[Anonymous]

ao menos isso mesmo @j2evaldo 

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@j2evaldo  escreveu:

Ja passei por isso. No meu caso o maluco foi tão cara de pau que ainda avaliou o curso com 5 estelas e fez comentários postivos. 

Pelo menos isso. 🤣🤣🤣

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@Anonymous  escreveu:

@NicoleC @RafaelN é possível evitar que um aluno se reenscreva em cursos dos quais ele já pediu reenbolso? 

Esse Yuri está me tirando do sério... 

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[Marcio]

Sabe que isso aconteceu comigo nesse mês de dezembro. Aparece um reembolso dia 10/12 e outro reeembolso no dia 14/12 no mesmo curso. Na imagem abaixo destaquei em amarelo os pedidos de reembolsos do mesmo aluno. Rasurei o sobrenome porque acho que a politica do forum não prermite a exposição. 

[Professor Marcelo Moraes perfil Vip]

Aluno pode tudo. são os Reis.

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@Marcio  escreveu:

Sabe que isso aconteceu comigo nesse mês de dezembro. Aparece um reembolso dia 10/12 e outro reeembolso no dia 14/12 no mesmo curso. Na imagem abaixo destaquei em amarelo os pedidos de reembolsos do mesmo aluno. Rasurei o sobrenome porque acho que a politica do forum não prermite a exposição. 

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[Marcio]

Encontrei as mensagens de boas vindas do Aluno em questão e ele comprou o curso dia 06 e pediu reembolso dia 10, depois comprou de novo dia 12 e pediu o reembolso dia 14. O valor da compra foi o mesmo, então nem foi questão de ter conseguido um melhor preço. Ou o aluno é muito desatento, para não dizer outra coisa, ou ele esqueceu de "alguma coisa" e precisou comprar o curso novamente para "terminar o serviço". 

[marceloxv]

Está acontencendo comigo agora em fevereiro.

Tem um usuário chamado Gusta me tirando do sério. Ao todo ele já comprou e pediu reembolso de três dos meus cursos 8 vezes. A cada novo dia eu vejo um pedido novo de reembolso deste mesmo usuário. Pensei em entrar em contato com ele, mas o perfil é daqueles que não tem acesso a entrar em contato.

Entrei em contato com o suporte da Udemy, neste email que o @RafaCM menciona neste tópico, mas a equipe simplesmente lava as mãos. Diz que é direito do aluno e tal... Ou seja, para o suporte essa quantidade de reembolsos não é suspeita.

Pior, me deram uma informação que eu não sabia:
"(...) se todo o conteúdo do curso for baixado antes que a solicitação de reembolso seja efetuada, ela poderá ser rejeitada."

Ou seja, provavelmente o usuário está baixando os cursos aos poucos. Compra uma vez... baixa um pouco... pede reembolso... compra de novo, baixa mais... e por aí vai. Sei lá. Tou bem decepcionado com a resposta que obtive do suporte.

O jeito talvez seja me conformar. Fazer como disse um outro instrutor. Deixar pra lá, já que pirateiam mesmo só os cursos de boa qualidade e quem sabe isso reverta até de forma positiva para o produtor do curso.

Mas que dá raiva, dá.

[Marcio]

Poderia ter uma regra do tipo "Você já comprou e pedir reembolso deste curso, não será reembolsado em uma segunda compra ou mais". Já resolveria esse problema.

[Anonymous]

deveria mesmo @Marcio ! 

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@Marcio  escreveu:

Poderia ter uma regra do tipo "Você já comprou e pedir reembolso deste curso, não será reembolsado em uma segunda compra ou mais". Já resolveria esse problema.

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[RafaelN]

Olá @JorgeMatos, @Anonymous, @NannyFaria, @Marcio e demais membros,

Agradecemos suas sugestões sobre o nosso sistema de reembolsos. Informamos que elas foram repassadas à nossa equipe de produto.

Agradecemos por se preocuparem em melhorar a nossa plataforma cada vez mais.

[Anonymous]

Amigo, esse não é aluno, com certeza é um concorrente que faz isso para afetar sua indicação de curso, pode ver que esse suposto aluno, faz curso da sua concorrência.

[NannyFaria]

Vou dar minha opinião pessoal!

O direito ao reembolso é uma coisa boa, principalmente nas transações de serviços, afinal (e em um curso em especial) não é possível avaliar antes de consumir!

Mas, creio que o aluno consegue saber se gostou ou não do curso logo na primeira aula, meu exemplo: uma aluna pediu o reembolso depois de assistir mais de 80% dele (meu curso tem quase 15 horas, quer dizer, a aluna precisou de 12 horas de aulas pra decidir que não era aquilo que ela queria???). Enfim, é claro que nesse caso e nos citados por vocês houve desonestidade, o que acredito ser um mal crônico dos latinos e especialmente dos brasileiros.

Acredito também que para cada regra, para cada imposição, para cada entrave que criarmos, o desonesto encontrará uma forma de burlar e no final estaríamos somente dificultando as coisas para as pessoas de bem!

Para concluir, acho que isso é uma coisa que teremos que conviver com, e ter a certeza que a vida ensinará a esse povo que a desonestidade não vale a pena.

Quem sabe nossos bisnetos possam viver em um país mais honesto.  

[Professor Marcelo Moraes perfil Vip]

Escola , Curso não é produto ....... tipo assim eu não gostei, esse conceito de aluno avaliar escola não existe ..... função de um aluno é estudar e ao final do curso ser aprovado ou reprovado, pela Escola, ALUNO É LEIGO ...... NÃO TEM FORMAÇÃO PARA AVALIAR PEDAGOGICAMENTE UM TRABALHO DE UM PROFISIONAL Em EDUCAÇÃO.......  isso acaba deixando o aluno, sem foco no estudar, ele foca no avaliar, .......... o trabalho de um profissional formado, certificado, como em meu caso, com reconhecimento profissional, registro em órgão de classe, certificação e homologada emitida por órgão federal, pelo modal atual, eu que estou sendo julgado, por um leigo, em educação ........................................    RESPEITO MUITO A OPINIÃO DO ALUNO, na esfera da liberdade de opinião ......... sendo ela apenas uma opinião sem valor pedagógico, APENAS se trata  da avaliação da AVALIAÇÃO de um leigo em educação, que não pode nunca ter o mesmo peso da avaliação que tive da UDEMY, onde meu curso foi aprovado, dar valor muito grande a avaliação do Aluno, tira o sentido da verdadeira avaliação que deve ser feita, foi feita e aprovada, pela Udemy, e todos as instituições envolvidas em minhas certificações profissionais.

[Marcio]

Você fez uma observação bem interessante, nunca tinha pensado por essa perspectiva.

[Professor Marcelo Moraes perfil Vip]

Opinião de aluno é apenas opinião de aluno.

[DaniloMota]

Muito coerente e lúcida a sua análise mestre!

[Anonymous]

Esse seu conceito esta equivocado, aluno entra na escola para estudar não para aprovar a escola, aluno entra na escola para ser aprovado ou reprovado.

[RobertaFigu319]

Aconteceu o mesmo comigo por 3 meses seguidos, nos 2 cursos que eu tinha publicado. Primeiro foi esse Yuri também, comprou e pediu o reembolso 3 vezes, falei com o suporte e dizem que é direito do aluno. Depois foi uma Vanessa, mesmo padrão de comportamento. 

A impressão que fica é que é uma forma de golpe que caiu nas redes e a plataforma não faz nada para impedir.

Acabei tirando um dos meus cursos pois para mim não compensa, já recebo pouco aqui e ainda por cima eles deixam os alunos terem esse comportamento. 

[Luizcmlima]

Concordo plenamente com os amigos, mas a Udemy é como o Governo: Quer ensino de qualidade sem dar valor ao professor...

[Guilherme B.]

Olá, instrutores!

Obrigado pelas mensagens. Por favor, lembrem-se de que qualquer problema relacionado a pagamentos, cursos, inscrições de alunos, ou qualquer outro tópico relacionado a Instrutores, deve ser enviado para o time de Suporte em instructorsupport@udemy.com

Tenham um ótimo dia!

Guilherme - Udemy Internal Community team